リフォーム業者の言い訳から業務改善の基本を考える
リフォーム業者の言い訳から業務改善の基本を考える
ワクワクの仕掛け人、岩井洋美です。
昨日から自宅マンションのお隣の部屋で
リフォーム工事が始まりました。
「大きな音も出るので、ご迷惑おかけします。」
リフォーム会社の人が我家へご挨拶にやってきました。
このリフォーム工事のことは、知っていました。
数日前に工事開始のお知らせがポストに入っていたから。
そこに書いてあったのは工事期間と
特に大きな音が出ると予想される期間。
「うん？なにこれ？」
【７月〇日から７月×日まで】
そこに書かれている大きな音が出るって期間
もう終わっています。
まぁ、お知らせ作成のデータを繰り返し使っているんでしょう。
それはいいとしても、過ぎた日にちってことは
記載事項を確認しないで出しているってことです。
おまけに、その間違った日付が入ったお知らせが
マンションの掲示板にも堂々と貼られています。
我家にやってきたリフォーム会社の人に
日付が違うこと、それが掲示されていることを伝えると
…何て言ったと思いますか？
「あぁ～、すみません（顔はニヤニヤしながら）
エクセルで作っているもので…。」
「はぁ～？」
思いっきり大きい声で言いたかった…
けど、言いたいのを我慢しました。
エクセルで作っているから何なの？
それ、私に関係ある？
単なる確認を怠ったうっかりミス。
うっかりミスが大きなミスにつながることもありますが
今回のことに限れば、そのミス自体は大した問題ではありません。
だけど、
「エクセルで作っているもので…。」
って平気でニヤニヤ言っていること自体が問題です。
それ、ただの言い訳だからね！
何のための言い訳？
「掲示板のも訂正します。」
と言うので、出かけたときに見てみたら
どこをどう訂正したのかわからない雑な直しよう。
いつもクライアントさんにお伝えしています。
「何かミスやトラブルがあったとき
社内の誰がやったことであろうが、止むを得ない理由があろうが、
お客様には何の関係もありません」って。
「自分は悪くない！」って言い訳をしたところで
それは自分を正当化するだけのことですから。
起こったことは、すべて会社の責任です。
「エクセルで作ってるもので…ヘラヘラ」って言われて
そのリフォーム会社のあり方も見えちゃったし、
その人の仕事のスタンスも見えちゃったし、
なんかモヤモヤしてしまった…私。
自分の仕事と結び付いてしまったから
必要以上にそういうところが気になるわけですが、
きっとあの人には分かんないんだろうな～。
細かいことにうるさい隣の家のおばさんぐらいなかんじだな。
隣から大きな音が聞こえるたびに思い出す…。
「エクセルで作ってるもので…。」
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