お客様が口にする悩みは本当の悩みじゃない
お客様が口にする悩みは本当の悩みじゃない
ワクワクの仕掛人、マーケティングコーチの岩井洋美です。
先日7歳になる双子の甥っ子と遊んでいた時のことです。
この2人、見た目は似ていますが性格は対照的。
自由奔放でやりたい放題の自由人の兄
しっかり者で何でもそつなくこなせる頼れる弟
というかんじ。
ゲームひとつにしても、二人の違いがおもしろいのですが、
チーム対抗戦で私とチームになった弟Ｋちゃんに、
私：「じゃぁ、Ｋちゃんがリーダーね」
弟：「・・・」
私：「リーダー、次はどうしましょうか？」
弟：「リーダーじゃないよ」
私：「えっ、何で？ Ｋちゃんがリーダーでいいでしょ？」
弟：「リーダーは絶対嫌だ！！」
この弟Ｋちゃん。しっかり者で何でもそつなくこなす子です。
頭の回転も良いし、子供ながらも思慮深い子です。
兄よりも兄らしいぐらいにデキた弟。
「こういう子は、リーダーを望むんだろうな」
「だからリーダーって言ってあげなくちゃ」
という私の思いとは裏腹に何度も繰り返す「リーダーはイヤ！」
双子のリーダーはどう見ても自由奔放に振る舞う兄よりも、
しっかり者の弟なのに。
双子ですから、比べられることも多いのでしょう。
それに加えて、自由人の兄の陰で弟は随分と我慢をする（良い子でいる）
ことがあるようです。
兄はスイッチが入って手が付けられなくなることがあるので、
それに振り回されると面倒。
この弟Ｋちゃんが良い子でいなければならない状況を
まわりの大人も知らず知らずの間に作り出しています。
Ｋちゃんの口にしていることの裏にある本当の気持ちって何でしょう？
「リーダーはしっかりしなくちゃいけない」
「リーダーは甘えちゃいけない」
つまりそれは、
「僕だって甘えたい！！」
７歳の子供だって本当の気持ちを口にしません。
あなたが向き合うお客様はどうですか？
いろんな経験や思いを抱えた大人です。
本当の気持ちを口にしない人もいます。
言いたい（伝えたい）けど言えない人もいます。
自分の気持ちに気づいていない人もいます。
だからこそ、
「お客様が口にする悩みは本当の悩みじゃない」
このことに真剣に向き合って欲しいと思います。
さて私、思いっきり真剣に弟Ｋちゃんの心の叫び（！？）に向き合った結果
ヘトヘト＆ヨレヨレになりました。
